KAI Perbarui Layanan WhatsApp Contact Center 121, Pelanggan Kini Lebih Mudah Akses Informasi Perjalanan
MARKNEWS.ID , YOGYAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI resmi memperkenalkan nomor baru untuk layanan WhatsApp Contact Center KAI 121 mulai 1 September 2025. Nomor terbaru 081-122-233-121 ini menggantikan nomor lama 0811-1211-1121, sebagai langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kenyamanan pelanggan.
Manager Humas Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, menyebutkan layanan terbaru ini hadir untuk memastikan kebutuhan informasi pelanggan terpenuhi lebih cepat dan efisien. “Nomor baru WhatsApp Contact Center KAI 121 ini lebih mudah diingat dan siap melayani pelanggan selama 24 jam penuh. Harapannya, akses pelanggan terhadap layanan KAI menjadi lebih praktis dan nyaman,” ungkap Feni.
Melalui kanal WhatsApp resmi tersebut, pelanggan dapat memperoleh berbagai layanan, mulai dari informasi jadwal perjalanan, pemesanan tiket, pelaporan barang tertinggal, hingga penyampaian keluhan, kritik, dan saran. KAI juga mengingatkan pelanggan agar selalu memperhatikan tanda verifikasi centang biru pada akun resmi untuk menghindari penipuan yang mengatasnamakan KAI.
Perubahan nomor ini bukan sekadar pemindahan kontak, melainkan bagian dari upaya KAI untuk menjawab meningkatnya permintaan informasi dari masyarakat. Dengan kanal yang lebih responsif, KAI berharap pelayanan menjadi lebih akuntabel dan mampu memberikan solusi cepat bagi kebutuhan pelanggan.
“Komitmen KAI adalah terus menghadirkan inovasi pada setiap lini layanan, termasuk Contact Center. Kami ingin setiap pelanggan merasa terbantu dan memperoleh informasi perjalanan dengan mudah,” tambah Feni.
Langkah ini sekaligus mempertegas fokus KAI dalam memperkuat kanal digital sebagai sarana komunikasi langsung antara perusahaan dan pengguna jasa kereta api. Selain memberikan kemudahan, inisiatif ini juga diharapkan mendorong kepercayaan pelanggan terhadap layanan KAI yang semakin modern dan terintegrasi.
