KAI Permudah Proses Pembatalan Tiket, Refund Online Kini Hanya 7 Hari

MARKNEWS.ID , YOGYAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus meningkatkan pelayanan bagi para pelanggannya. Salah satu inovasi terbaru yang diterapkan adalah kemudahan dalam proses pembatalan tiket perjalanan. Melalui dua metode yang tersedia, yakni daring dan manual, penumpang kini dapat memilih opsi pembatalan yang sesuai dengan situasi mereka tanpa harus melalui prosedur berbelit.

Manager Humas Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menyampaikan bahwa sistem pembatalan kini telah mengalami sejumlah pembaruan signifikan demi meningkatkan kenyamanan pelanggan.

“Mayoritas tiket sudah bisa dibatalkan secara daring melalui aplikasi Access by KAI,” ujar Krisbiyantoro dalam keterangan tertulisnya.

Langkah ini menjadi angin segar bagi penumpang, terutama mereka yang mengutamakan efisiensi waktu. Jika sebelumnya proses pengembalian dana atau refund membutuhkan waktu hingga 30 hari, kini bagi pengguna layanan digital, dana dapat kembali hanya dalam waktu 7 hari kerja sejak pengajuan.

Dua Opsi, Fleksibel Sesuai Kebutuhan

PT KAI menghadirkan dua jalur pembatalan tiket yang dapat dipilih penumpang sesuai kebutuhan: secara online melalui aplikasi Access by KAI atau langsung di loket stasiun yang tergabung dalam wilayah Daop 5 Purwokerto seperti Stasiun Purwokerto, Kroya, Cilacap, dan Kutoarjo.

Bagi pengguna jalur online, pembatalan dapat dilakukan maksimal dua jam sebelum jadwal keberangkatan. Sementara itu, bagi yang memilih pembatalan manual, batas waktunya adalah maksimal 30 menit sebelum kereta berangkat.

Syarat dan Prosedur Pembatalan Tiket

Pembatalan hanya dapat diajukan oleh penumpang yang namanya tercantum dalam tiket atau salah satu dari penumpang dalam kode booking. Adapun tiket yang dibatalkan harus berstatus lunas dan belum dicetak menjadi boarding pass.

KAI menetapkan potongan bea pembatalan sebesar 25 persen dari harga tiket, tidak termasuk biaya pemesanan. Dana dikembalikan melalui rekening bank atau e-wallet yang terdaftar atas nama salah satu penumpang.

Estimasi waktu pengembalian dana:

• Online: 7 hari kerja.
• Manual via transfer atau e-wallet: 30–45 hari.
• Manual tunai di loket: maksimal 30 hari.

PT KAI juga mengimbau agar dana refund segera diambil, karena dana yang tidak diklaim selama lebih dari satu tahun sejak pembatalan akan menjadi hak perusahaan.

Panduan Pembatalan Melalui Aplikasi Access by KAI

Berikut ini tahapan pembatalan tiket secara daring melalui aplikasi resmi KAI:

1. Buka aplikasi Access by KAI.
2. Akses menu Tiket Saya, lalu pilih tiket atau kode booking yang ingin dibatalkan.
3. Masuk ke Kelola Pesanan Anda, pilih Pembatalan.
4. Pilih apakah ingin membatalkan seluruh penumpang atau sebagian.
5. Klik Batalkan Perjalanan.
6. Pilih metode pengembalian dana dan isi data yang diminta.
7. Konfirmasi pembatalan dan klik Ya, Lanjutkan.

Menariknya, pembatalan daring juga dapat dilakukan untuk tiket yang dibeli dari situs eksternal, asalkan tiket tersebut telah ditambahkan ke dalam aplikasi.

Situasi Khusus yang Perlu Pembatalan Manual

Meski sistem online telah diperluas, PT KAI tetap menyediakan layanan pembatalan manual di loket stasiun untuk menangani beberapa kondisi tertentu, antara lain:

• Kode booking telah melewati dua jam dari waktu keberangkatan.
• Kesalahan pengisian data rekening untuk refund.
• Tiket promo yang tidak dapat dibatalkan secara online.
• Kode booking tidak terdeteksi dalam sistem.
• Permasalahan teknis atau verifikasi data.

Untuk proses manual ini, penumpang diminta membawa dokumen pendukung seperti tiket fisik atau boarding pass, identitas asli, formulir pembatalan, serta surat kuasa jika dikuasakan.

Dorong Transformasi Layanan Publik

Upaya ini mencerminkan transformasi digital yang tengah didorong oleh PT KAI untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, aman, dan fleksibel bagi seluruh pelanggan. KAI juga secara aktif merespons kebutuhan zaman di mana efisiensi dan kemudahan menjadi faktor utama dalam layanan publik.

Dengan mekanisme baru ini, pembatalan tiket bukan lagi hal yang menyulitkan. Penumpang kini dapat mengatur ulang jadwal perjalanan dengan lebih leluasa tanpa khawatir kehilangan dana secara penuh.