KAI Perbarui Nomor WhatsApp KAI121, Layanan Pelanggan Kini Lebih Aman dan Terverifikasi
MARKNEWS.ID , YOGYAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) resmi memperbarui nomor layanan WhatsApp Contact Center KAI121, yang efektif berlaku mulai 1 September 2025. Perubahan ini dilakukan sebagai langkah peningkatan keamanan dan kenyamanan pelanggan dalam mengakses layanan informasi kereta api.
Manajer Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menegaskan bahwa pembaruan nomor ini tidak akan memengaruhi kualitas pelayanan. Sebaliknya, KAI ingin memastikan saluran komunikasi lebih cepat, responsif, dan terhindar dari risiko penipuan digital.
“Nomor WhatsApp Contact Center KAI121 kini beralih ke 0811-222-33-121. Nomor ini sudah mengantongi tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan dapat berkomunikasi tanpa rasa khawatir,” ujar Krisbiyantoro.
Layanan KAI121 melalui WhatsApp tetap tersedia selama 24 jam setiap hari. Pelanggan dapat memanfaatkan saluran ini untuk berbagai kebutuhan, mulai dari memperoleh informasi perjalanan kereta api, melakukan pemesanan tiket, melaporkan barang tertinggal, hingga menyampaikan kritik dan saran.
KAI juga mengimbau seluruh pengguna jasa untuk segera menyimpan nomor terbaru tersebut. Langkah ini penting agar pelanggan tidak mengalami kendala saat membutuhkan bantuan cepat dari KAI.
“Dengan adanya nomor baru yang terverifikasi, kami ingin menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih mudah dijangkau dan bebas dari gangguan pihak tidak bertanggung jawab,” tambah Krisbiyantoro.
Perubahan ini menegaskan komitmen KAI dalam beradaptasi terhadap perkembangan teknologi komunikasi sekaligus memperkuat perlindungan konsumen. Dengan hadirnya nomor resmi bercentang biru, pelanggan kini memiliki kepastian bahwa setiap informasi dan bantuan yang diberikan benar-benar berasal dari pihak KAI.
