KAI Hadirkan KAILA, Asisten Virtual WhatsApp yang Layani Pelanggan Selama 24 Jam
Marknews.id, YOGYAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menghadirkan KAILA (KAI Melayani), asisten virtual berbasis WhatsApp Business yang memudahkan pelanggan memperoleh informasi perjalanan kereta api. Layanan ini memungkinkan masyarakat mengakses berbagai informasi dan bantuan tanpa harus datang langsung ke stasiun.
Pelanggan dapat menggunakan layanan KAILA melalui WhatsApp Business KAI121 di nomor 0811-2223-3121. Cukup dengan mengirim sapaan “Hai, KAILA”, pelanggan bisa langsung berinteraksi dengan asisten virtual tersebut.
KAILA menyediakan berbagai informasi dan bantuan terkait perjalanan kereta api. Layanan ini mencakup informasi perjalanan, pemesanan tiket, prosedur pengembalian tiket (refund), hingga perubahan jadwal keberangkatan (reschedule).
Menariknya, KAI menyediakan layanan KAILA selama 24 jam setiap hari atau 24/7. Dengan begitu, pelanggan dapat mencari informasi perjalanan kapan saja sesuai kebutuhan.
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, mengatakan kehadiran KAILA menjadi bagian dari pengembangan layanan digital perusahaan untuk meningkatkan kemudahan dan kenyamanan pelanggan.
“Melalui KAILA, kami ingin menghadirkan pengalaman berinteraksi dengan layanan KAI yang semakin mudah, praktis, dan responsif. Pelanggan tidak perlu bingung mencari informasi karena berbagai kebutuhan terkait perjalanan kereta api kini dapat diakses melalui WhatsApp Business KAI121. Cukup menyapa ‘Hai, KAILA’, pelanggan bisa mendapatkan bantuan informasi kapan saja selama 24 jam,” ujar Feni.
KAILA Layani Beragam Kebutuhan Informasi Penumpang
Selain membantu pelanggan mencari informasi tiket dan perjalanan, KAILA juga menyediakan informasi mengenai berbagai jenis kereta api. Pelanggan pun dapat menyampaikan keluhan maupun masukan melalui layanan tersebut.
Jika pelanggan membutuhkan penanganan lebih lanjut, KAI menyediakan dukungan petugas atau live agent yang dapat meneruskan dan menangani kebutuhan pelanggan.
Feni berharap kehadiran asisten virtual ini dapat membantu masyarakat mempersiapkan perjalanan dengan lebih baik. Kemudahan akses informasi menjadi salah satu faktor penting dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang nyaman sejak tahap perencanaan hingga tiba di stasiun tujuan.
“Kami berharap inovasi ini semakin mendekatkan layanan KAI kepada pelanggan. Kemudahan memperoleh informasi menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang nyaman sejak tahap perencanaan hingga pelanggan tiba di stasiun tujuan,” tambahnya.
KAI Daop 6 Yogyakarta mengajak masyarakat memanfaatkan KAILA melalui WhatsApp Business KAI121 di nomor 0811-2223-3121.
Melalui pengembangan layanan digital ini, KAI terus memperluas kemudahan akses informasi sekaligus memberikan pengalaman perjalanan kereta api yang lebih praktis dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
