PT Railink Minta Maaf atas Gangguan KA Bandara YIA, Penumpang Dialihkan dengan Transportasi Darat

Yogyakarta – PT Railink, operator resmi Kereta Api Bandara Yogyakarta International Airport (YIA), menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan perjalanan KA Bandara relasi Yogyakarta–YIA pada Rabu (12/11) pukul 11.03 WIB.

Gangguan terjadi pada perjalanan KA 539 di petak jalan antara Stasiun Wates (WT) dan Stasiun Kedundang (KDG) Km 509+3/4 akibat kendala teknis pada rangkaian kereta. Insiden ini sempat menghambat operasional perjalanan menuju bandara.

Menanggapi situasi tersebut, PT Railink langsung berkoordinasi dengan Daerah Operasi 6 Yogyakarta, PPKA Wates dan Kedundang, serta tim lapangan untuk mempercepat proses pemulihan. Upaya ini dilakukan agar layanan KA Bandara dapat segera kembali beroperasi secara normal.

“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Seluruh tim telah dikerahkan untuk menangani gangguan secepat mungkin dan memastikan keselamatan serta kenyamanan pelanggan tetap menjadi prioritas utama,” ujar Manager Komunikasi Perusahaan PT Railink, Ayep Hanapi.

Sebagai langkah antisipatif, PT Railink menyiapkan kendaraan darat untuk mengalihkan seluruh penumpang KA 539 menuju Yogyakarta International Airport. Langkah tersebut diambil agar pelanggan tetap dapat melanjutkan perjalanan tepat waktu meski terjadi gangguan di jalur kereta.

Selain itu, perusahaan juga memberikan kompensasi berupa pengembalian biaya tiket (refund) 100 persen bagi penumpang yang terdampak dan memilih untuk tidak melanjutkan perjalanan.

“Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik, termasuk kompensasi penuh bagi pelanggan yang terdampak. Kami juga melakukan evaluasi teknis agar kejadian serupa tidak terulang di kemudian hari,” tambah Ayep.

PT Railink menyampaikan apresiasi dan terima kasih atas kesabaran serta pengertian pelanggan selama proses penanganan berlangsung. Perusahaan menegaskan bahwa keselamatan dan kepuasan pelanggan akan terus menjadi prioritas utama dalam setiap layanan yang diberikan.

Untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai jadwal, tarif, maupun pemesanan tiket KA Bandara, masyarakat dapat mengakses situs resmi PT Railink di www.railink.co.id atau melalui kanal media sosial resmi di Instagram @kabandararailink, Facebook @KABandaraRailink, Twitter @KAIBandara, serta email humas@railink.co.id.