KAI Tingkatkan Loyalitas Pelanggan Lewat Penukaran Railpoin di Aplikasi Access by KAI
Marknews.id, Yogyakarta— PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali menghadirkan inovasi layanan digital untuk meningkatkan kenyamanan sekaligus loyalitas pelanggan. Melalui aplikasi Access by KAI, perusahaan pelat merah tersebut kini memperluas manfaat bagi pengguna setianya dengan menghadirkan program penukaran Railpoin menjadi merchandise eksklusif KAI.
Program ini bukan sekadar bentuk apresiasi, melainkan juga langkah strategis untuk memperkuat hubungan antara KAI dan pelanggan di era digital. Melalui Access by KAI, pelanggan tidak hanya dapat memesan tiket kereta api secara daring, tetapi juga menikmati kemudahan lain seperti check-in digital dan berbagai promo loyalitas.
Manager Humas Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, mengatakan bahwa inovasi ini diharapkan mampu memberi nilai tambah bagi pelanggan yang tergabung dalam member Premium Access.
“Program penukaran Railpoin menjadi merchandise KAI merupakan wujud apresiasi kami kepada pelanggan setia. Kami ingin setiap perjalanan bersama KAI bukan hanya sekadar transportasi, tetapi juga memberikan pengalaman menyenangkan dengan manfaat yang nyata. Melalui aplikasi Access by KAI, pelanggan kini bisa lebih mudah menikmati benefit loyalitasnya,” ujar Feni.
Menurut Feni, pelanggan dapat menukarkan poin mereka secara langsung melalui aplikasi Access by KAI dengan langkah yang sederhana. Cukup memilih item merchandise yang diinginkan, mengisi data pengiriman dengan benar, dan menekan tombol “Tukar”. Merchandise akan dikirimkan ke alamat pelanggan dalam waktu maksimal 14 hari setelah proses penukaran selesai.
Selain itu, Feni juga menjelaskan bahwa program ini hanya berlaku untuk pelanggan dengan status Premium Access. Railpoin yang telah ditukar tidak dapat diuangkan maupun dibatalkan. Namun, pelanggan tetap bisa melakukan penukaran ulang selama jumlah poin masih mencukupi.
“Pelanggan KAI, khususnya di wilayah Daop 6 Yogyakarta, dapat langsung melakukan penukaran dari aplikasi Access by KAI. Pastikan jumlah Railpoin mencukupi untuk ditukar dengan merchandise eksklusif pilihan pelanggan. Apabila terdapat kendala, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121 atau customer service di stasiun terdekat,” tambah Feni.
Dengan hadirnya program penukaran Railpoin ini, KAI berharap semakin banyak pelanggan yang merasakan manfaat nyata dari setiap perjalanan menggunakan kereta api. Tidak hanya sekadar sarana transportasi, KAI ingin menjadikan perjalanan pelanggan sebagai pengalaman yang bernilai dan berkesan.
Langkah ini juga mempertegas komitmen KAI dalam menghadirkan layanan berbasis digital yang memudahkan pengguna, sekaligus memperkuat citra perusahaan sebagai penyedia transportasi modern dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
